Лучше меньше, да лучше
 
Ситуация
 
 

Лучше меньше, да лучше

 
 

В центральном офисе Сбербанка города Оленегорска несколько дней посетителям пришлось подолгу простаивать в очередях. Возмущенные клиенты обращались и к руководству банка, и в мэрию. Они связывали такие проблемы с закрытием небольшого филиала в старой части города.

Глава администрации Оленегорска Олег Самарский так прокомментировал возникшую ситуацию:

- Узнав о закрытии дополнительного офиса Сбербанка в старом городе, я встретился с представителями банка. Они привели ряд обоснований своего решения. Помещения дополнительного офиса на Строительной, 59, по их мнению, некомфортные, в них нельзя установить современную систему вентиляции. В последнее время снизилось и число клиентов, обслуживающихся здесь. В новом же отделении будет работать больше сотрудников. Просторный и современный офис оборудован круглосуточной зоной самообслуживания. Однако основными клиентами офиса в старом городе являются пожилые люди. Для них расстояние до нового отделения является внушительным. Поэтому администрация города попросила Сбербанк возобновить работу офиса на Строительной, 59.

Мы попросили прокомментировать ситуацию и управляющего Мурманским отделением Северо-Западного банка Сергея Филиппова:

- Что касается Оленегорска, то там у нас было три филиала. Сейчас оставлен один большой в центре. Два старых, требующих ремонта, закрыты. Сейчас важнее средства направлять, к примеру, на кредиты. И филиалы, находящиеся на расстоянии

200 и 900 метров от центрального, ныне действующего, закрыты. В центре офис современный, светлый, комфортный для клиентов и сотрудников, предоставляющий весь перечень услуг. Старые же работали только на прием платежей. При этом стоит отметить, что 68 процентов населения этого города пользуются услугами онлайн. Весь сыр-бор разгорелся прежде всего из-за того, что пару дней в единственном офисе оказалось почти вдвое больше клиентов, чем приходят в обычные дни. И это - наша ошибка. Мы не рассчитали, что есть дни с максимальным числом обращений: выплаты пенсий и оплата коммунальных платежей, то есть именно тех услуг, которыми пользуется прежде всего часть населения почтенного возраста, для которых важно лично обращение. Людям пришлось постоять в очередях. Мы не рассчитали оптимальное число сотрудников, которые должны работать в такие дни. К тому же двое работников были на больничном, один в отпуске.

Мы буквально сразу же приняли меры. Увеличили штат и изменили режим - в воскресенье он тоже будет работать. Мы продолжаем следить за ситуацией в целом. Сейчас проводим опрос клиентов, чтобы зафиксировать любые нарекания. Каждое обращение я возьму под свой личный контроль.

- А ваше отделение в одном из жилых домов Апатитов действительно закрыто на ремонт или его тоже «упразднят»?

- Там у нас два отделения. Одно из них будет отремонтировано, сроки пока назвать не могу, а во втором работы скоро закончим. Ничего закрывать в Апатитах не собираемся. В целом по Мурманской области есть некоторые отделения, требующие ремонта.

Открывать на месте каждого из них современные офисы не рационально, потому что в паре сотен метров находятся намного более современные и комфортные. Тем более что, повторюсь, практически две трети населения уже перешли на дистанционное обслуживание. И для тех же бабушек удобнее, когда они приходят в светлое просторное помещение, где можно присесть, если придется немного подождать, где готовы помочь консультанты.

- То есть дело не в пресловутой оптимизации или все же и в ней?

- Скорее, второе. Я бы сказал, что это - оптимизация не столько затрат, сколько системы обслуживания клиента. У некоторых достаточно солидных банков сегодня не больше десятка филиалов по области, у Сбербанка же больше сотни. И они должны быть современными и удобными для всех.

Опубликовано: «Мурманский вестник» от 03.03.2016

Другие материалы темы "Полезно знать"
  • Каким ветром ртуть в тундру надуло?  (13.04.2016)
  • Селфи с уткой  (13.04.2016)
  • Детство на контроле  (12.04.2016)
  • Горечь сладкого «допинга»  Диабет приобретает масштаб эпидемии, но многие не подозревают о своем недуге  (07.04.2016)
  • Пришла пора надеть форму  (02.04.2016)
  • Проездной единый - выплаты разные  (22.03.2016)
  • Не железная, а автомобильная  (02.03.2016)
  • Нормативное ожидание  В какие сроки и на каких условиях северяне могут бесплатно получить медпомощь  (02.03.2016)
  • Задача: жить по средствам  (27.02.2016)
  • Носки в тон «Мерседесу»  (20.02.2016)
  • У нас комар не пролетит  Очередная вспышка лихорадки. Есть ли опасность инфицирования в России?  (17.02.2016)
  • Кто заплатит за ремонт?  (11.02.2016)
  • По курсу вуза оказались мели...  (10.02.2016)
  • Капитал для адаптации  С 2016 года расширена программа господдержки семей с детьми   (09.02.2016)
  • Очень опасное стеснение  (04.02.2016)
  • Штраф со скидкой  (30.01.2015)
  • Как шили зеленое платье  (30.01.2015)
  • Николай Бережной: Платить надо!  (28.01.2015)
  • Экзамен для гастарбайтера  Только мигранты со знанием русского языка могут получить работу  (22.01.2015)
  • Профсоюз плюс... карта скидок  (14.01.2015)
  • Стоматология для особенных людей  (10.01.2015)
  • Взяли на вооружение  Военнослужащим рассказали о возможностях портала госуслуг  (25.12.2014)
  • Цветы жизни из пробирки  В Мурманске приступил к работе Центр репродуктивных технологий   (25.12.2014)
  • Худышка станет красавицей  (24.12.2014)
  • Счетчик против мифологии  (17.12.2014)
  • Против перелома есть приемы  В ОМСЧ «Севрыба» создан центр травматологической хирургии   (10.12.2014)
  • Единый проездной для всех?  (10.12.2014)
  • Что нам доктор прописал?  Пациентов проинформируют о стоимости бесплатной медпомощи  (29.11.2014)
  • Горький сахар  В Мурманской области почти 26 тысяч больных диабетом   (14.11.2014)
  • Команда милосердного «гибрида»  В Мурманской области освоен новый метод хирургии сосудов  (13.11.2014)
  • Завтрак в постель  Проверим, что в тарелке пациента  (25.10.2014)
  • Больница на день  В Мурманской области специализированная помощь стала доступнее   (24.10.2014)
  • Ждут северян в Кремлевском полку  (10.10.2014)
  • Полцарства за улыбку  (27.09.2014)
  • Консультируют теперь по-новому  (24.09.2014)
  • Бесплатная помощь через кассу  Кто ответит за необоснованные затраты пациента?   (23.09.2014)
  • Тренировки 7 дней в неделю  (20.09.2014)
  • В экономии знаток делает прививку в срок  В Мурманской области началась вакцинация против гриппа и ОРВИ  (12.09.2014)
  • Колледж - это вам не фабзайка!  (12.09.2014)
  • Почему в августе пенсия погуще?  (30.08.2014)
  • За рулем - не психовать!  Этому в автошколе будет учить психолог  (29.08.2014)
  • «Двойных» посчитают  (19.08.2014)
  • В Паутину пустят без паспорта  (16.08.2014)
  • Летим на пляж без пересадок  (18.07.2014)
  • «Бери арбуз, сам кушаю!»  (11.07.2014)
  • Не разориться под облаками  (09.07.2014)
  • Нельзя и можно  Сюрпризы второго полугодия  (08.07.2014)
  • Ищут и находят  (28.06.2014)
  •  
     
     


    Житейские истории
    14 лет убийца ждал, что его арестуют. И дождался
    Зачем он с ней тогда пошел?! Этот вопрос не давал ему впоследствии покоя целых четырнадцать лет. «Пьяный был, вот и пошел», - отвечал себе упорно. И старался забыть, что было дальше. Но не мог...
    Фальшивыми бывают не только деньги
    Жителя Рослякова Степана Бугрова дочка-студентка попросила продать ноутбук. Позвонила из Архангельска, где она жила, сообщила, что приобрела продвинутый планшет,...
    Как схватить хулиганов за руку
    Сколько раз каждому из нас приходилось наблюдать прискорбную картину: не успели строители сделать ремонт, как тут же находятся охотники обезобразить свежевыкрашенную...

    Loading...
    Вверх
    © «Мурманский вестник» 1991-2014
    Мурманское областное издание

    Правила использования материалов газеты «Мурманский вестник»

    Яндекс.Метрика
    Архив   Реклама   Подписка   Реквизиты   Контакты   Наши авторы   Закупки
    Главная   Политика и власть   Экономика   Агропром   Рыбацкий вопрос   Жилкомхоз   Общество   Здравоохранение   Образование   Культура   Увлечения   Служу Отечеству!   Зверьё моё   Наш край    Земляки    Экология   Спорт   Спрашивали-отвечаем  Мы и закон  Происшествия  Официальная публикация   Новости партнеров